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  那位旅客最后泪眼婆娑地说:“说句感谢都嫌太轻了,有你们真好。未雨绸缪,一专多能长本事刚得知以我的名字组建“凤娟标杆”团队时,我觉得非常荣幸。

 

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   陈美芳是杭州客运段甬广车队的业务员,曾做过10年列车长的她,把一件件不起眼的小事办成了大事,把普速列车变成了惠民列车。而无论在什么岗位上,只要服务,都离不开微笑,微笑的背后,是积极乐观的心态、不断进取的状态,这是任何行业都不可或缺的精神气质。

 

   如今,这项活动已经在9所学校展开,超过4000名孩子受益。虽然我本身就是一个爱笑的人,但相对而言,最大的挑战依然是如何在枯燥的工作中时刻保持发自内心的微笑。

 

   我有一个习惯,就是上车就随身带个小本子,了解到旅客有什么反映强烈的需求,就记下来并攻关解决。我们不可能逆转科学的发展,但我们可以与时俱进。

 

   之后,我和队员从旅客需求出发,开创了列车长服务热线、“爱心服务箱”等多项特色服务。那位旅客最后泪眼婆娑地说:“说句感谢都嫌太轻了,有你们真好。

 

  (环彦博 20191119 环彦博)

信息来源: 湖南日报    责任编辑: 环彦博
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